POLITIQUE DE RETOUR

DATE D'ENVOI DES ROBOPETS - POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours pour tout produit acheté sur notre site Web, tout ce que nous demandons est que le produit soit retourné en parfait état, et dans la boîte dans laquelle il a été envoyé.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles non désirés après ce délai si vous avez changé d'avis.

PRODUITS INADAPTÉS - RÉSERVER VOTRE RETOUR

S'il te plaît  Nous contacter  ou appelez-nous au 07904146849 pour discuter du retour d'un produit inadapté.

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PRODUITS DÉFECTUEUX - RÉSERVEZ VOTRE RETOUR

Dans les 6 mois suivant l'achat

Nous offrons une généreuse garantie de défaut de 6 mois avec tous les achats à compter de la date de réception de l'article.

Veuillez noter que nous inspectons tous les articles retournés. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits défectueux lorsque le défaut a été causé par l'un des éléments suivants :

  • Endommagé par une forte usure

  • Dégâts d'eau

  • Salissures dues à la saleté ou aux aliments

  • Un accident ou une mauvaise utilisation comme une force excessive ou une chute de hauteur

Si nous constatons que le produit est défectueux en raison d'un problème de fabrication dans les 6 mois suivant l'achat, nous procéderons à une réparation ou à un remplacement du produit dans les meilleurs délais.

Si vous avez un produit défectueux s'il vous plaît  Nous contacter  dès que possible pour organiser le retour.

Nous pouvons également être en mesure d'aider des manières suivantes:

  • La faute peut être quelque chose que nous pouvons aider en fournissant une assistance à distance

  • Il peut être plus pratique pour nous d'envoyer des pièces de rechange

  • Si le produit doit être retourné, nous pouvons discuter des options de livraison

  • Si le produit doit être remplacé, nous pouvons vous réserver un stock (ou commander un stock si nécessaire)

Après 6 mois d'achat

Après 6 mois, nous nous réservons le droit de demander à l'acheteur tous les détails du défaut, et nous pouvons demander la preuve que le défaut n'a pas été causé par l'un des éléments suivants :

  • Endommagé par une forte usure

  • Dégâts d'eau

  • Salissures dues à la saleté ou aux aliments

  • Un accident ou une mauvaise utilisation comme une force excessive ou une chute de hauteur

Si vous souhaitez nous parler du retour d'un produit défectueux après 6 mois, veuillez  Nous contacter  dès que possible pour en discuter.

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TOUS LES RETOURS

Tous les retours doivent inclure l'un des éléments suivants :

  • Une copie de votre facture originale, ou

  • Une copie de votre e-mail de confirmation de commande - avec l'adresse et le numéro de commande visibles, ou

  • Une note avec le nom complet de votre commande, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande

  • Une raison pour retourner chaque produit individuel

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QUI PAYE LES FRAIS DE RETOUR

Tous les frais de retour doivent être payés par le client, sauf s'ils sont défectueux.

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TRAITEMENT DE VOTRE REMBOURSEMENT

Tous les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception d'un retour, selon le mode de paiement, les fonds peuvent prendre un total de 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.​  Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre remboursement.

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RÉCLAMATIONS POUR NON-LIVRAISON

  • Les réclamations pour non-livraison doivent être faites dans les 30 jours suivant la date de commande

  • Les réclamations pour manquants et/ou dommages doivent être faites dans les 5 jours suivant la réception de la livraison

  • Nous recommandons que toute réclamation soit initiée par e-mail, cela garantit que les deux parties ont la réclamation disponible pour référence

Les réclamations non reçues dans ces délais pourraient ne pas être satisfaites.

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LIVRAISON RECOMMANDÉ SERVIC EPOUR LES RETOURS

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service qui nécessite une signature, par exemple, Royal Mail Signed For

  • Veuillez vous assurer que votre colis est assuré contre la perte/les dommages jusqu'à la valeur de la marchandise ​​

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ALLÉGEMENT DE TVA

L'allégement de la TVA n'est disponible que sur les produits fabriqués et conçus uniquement pour être utilisés par des personnes présentant des conditions et des handicaps spécifiques au produit. Comme nos produits peuvent être utilisés par une multitude de personnes, ils ne sont malheureusement pas applicables.

APPROVISIONNEMENT DU NHS ET DES COLLECTIVITÉS LOCALES

Chez Alz Store UK/TA Robopets, nous accueillons les commandes du NHS et des autorités locales.  Nous pouvons fournir une livraison rapide, des connaissances d'experts et des prix compétitifs

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Vous pouvez envoyer une copie de votre bon de commande à  deborah@alzstoreuk.com .

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Veuillez vous assurer que vous fournissez la commande sur un papier à en-tête officiel, un bon de commande officiel ou un document officiel. Y compris les informations suivantes ;

  • Le SKU/les titres du/des produit(s)

  • La quantité dont vous avez besoin

  • L'adresse de facturation/facturation

  • L'adresse de livraison

Nous sommes heureux d'offrir des conditions de crédit de 30 jours à toutes les organisations du NHS et aux autorités locales

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel à :  deborah@alzstoreuk.com  ou contactez : 07904146849

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sont pour les produits marqués comme « En stock », et excluent tous les articles marqués comme « Pré-commande »

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DÉLAIS D'EXPÉDITION

  • Les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi seront expédiées le jour même.

  • Les commandes passées après 13h du lundi au jeudi seront expédiées le jour ouvrable suivant.

  • Commandes passées après 13h le vendredi,  Le samedi et le dimanche seront expédiés le lundi (hors jours fériés).

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ROYAUME-UNI

 

ROYAUME-UNI (HORS NI)

Les frais de livraison sont forfaitaires pour l'ensemble de la commande :

  • Livraison Standard​ -  3 - 5 jours ouvrables :  3,95 £  

  • Livraison la plus rapide - 1 à 2 jours ouvrables : 5,95 £

IRLANDE DU NORD

Nous ne facturons aucun supplément pour la livraison, mais sachez que la livraison peut prendre un peu plus de temps que prévu.

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EUROPE & IRLANDE - INFORMATIONS SUR LE BREXIT ET LES DOUANES

RÉPUBLIQUE D'IRLANDE

Les frais de livraison sont forfaitaires pour l'ensemble de la commande :

  • Livraison standard - 5 - 7 jours ouvrables :  15,95 £

  • Livraison Express - 3 - 5 jours ouvrables : 19,95 £

Pour les destinataires de colis basés en République d'Irlande, des droits de douane peuvent être applicables (en fonction de la valeur des marchandises) à partir du 1er janvier 2020. Le transporteur percevra les droits et taxes auprès de vous avant la livraison une fois arrivé dans le pays de livraison.

Nous ne facturons pas de TVA ni de droits au point de vente, et vous devrez payer la TVA au taux de votre pays, ainsi que les frais de douane s'ils s'appliquent directement au transporteur.

Les droits de douane sont calculés sur un certain nombre de facteurs clés tels que le code de marchandise, la valeur de l'article et le coût du transport sur le colis. Ces frais doivent être payés à l'avance avant que les marchandises puissent être libérées dans le réseau de messagerie et pour la livraison.

 

Les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix de vente. Veuillez vous assurer que vous êtes au courant des conditions lors de l'achat.

Pour plus d'informations, visitez:  https://ec.europa.eu/taxation_customs/uk_withdrawal_en

UE

Les frais de livraison vers l'UE (hors ROI) sont basés sur le poids et la taille de la commande totale, et nous calculons les frais de livraison sur la base du poids du colis total. Nous expédions généralement via DPD 5 à 7 jours ouvrables.

  • Un article - 25 £

  • Deux articles - £34

  • Trois articles ou plus - £43

Pour les destinataires de colis basés en République d'Irlande, des droits de douane peuvent être applicables (en fonction de la valeur des marchandises) à partir du 1er janvier 2020. Le transporteur percevra les droits et taxes auprès de vous avant la livraison une fois arrivé dans le pays de livraison.

Nous ne facturons pas de TVA ni de droits au point de vente, et vous devrez payer la TVA au taux de votre pays, ainsi que les frais de douane s'ils s'appliquent directement au transporteur.

Les droits de douane sont calculés sur un certain nombre de facteurs clés tels que le code de marchandise, la valeur de l'article et le coût du transport sur le colis. Ces frais doivent être payés à l'avance avant que les marchandises puissent être libérées dans le réseau de messagerie et pour la livraison.

 

Les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix de vente. Veuillez vous assurer que vous êtes au courant des conditions lors de l'achat.

Pour plus d'informations, visitez:  https://ec.europa.eu/taxation_customs/uk_withdrawal_en

INFORMATIONS GÉNÉRALES

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Tous les clients recevront un code de suivi une fois les marchandises expédiées. Le niveau de détail du suivi dépendra du service de livraison choisi.  

 

LIVRAISON RETARDÉE

Malheureusement, il peut y avoir des retards de livraison, comme en raison de la pandémie, du Brexit et des périodes de pointe comme Noël.  Nous poursuivrons toujours le coursier s'il y a un retard pour en découvrir la raison.   N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus.

COMMANDES PERDUES

Nous rencontrons très rarement des commandes perdues, car toutes les commandes sont envoyées via un service entièrement suivi, mais dans le cas peu probable d'un colis perdu, nous offrirons la possibilité d'envoyer des marchandises de remplacement identiques (si disponibles) ou de délivrer au client un remboursement incluant les frais de livraison.  Si un remplacement est demandé, il peut ne pas être possible d'expédier le remplacement immédiatement si nous travaillons avec le service de messagerie ou Royal Mail pour localiser l'envoi manquant.

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DATE D'EXPÉDITION MODIFIÉE

Si, après réception d'une commande client, une expédition immédiate n'est pas possible en raison de circonstances imprévues, nous contacterons le client dès que possible pour discuter d'une date d'expédition estimée. À ce stade, le client peut choisir d'attendre la commande retardée ou de demander un remboursement immédiat et complet.