DATE D'ENVOI DES ROBOPETS - POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours pour tout produit acheté sur notre site Web, tout ce que nous demandons est que le produit soit retourné en parfait état, et dans la boîte dans laquelle il a été envoyé.

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Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles non désirés après ce délai si vous avez changé d'avis.

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PRODUITS INADAPTÉS - RÉSERVER VOTRE RETOUR​

S'il te plaît  Nous contacter  ou appelez-nous au 07904146849 pour discuter du retour d'un produit inadapté.

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PRODUITS DÉFECTUEUX - RÉSERVEZ VOTRE RETOUR ​

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Dans les 6 mois suivant l'achat

Nous offrons une généreuse garantie de défaut de 6 mois avec tous les achats à compter de la date de réception de l'article.

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Veuillez noter que nous inspectons tous les articles retournés. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits défectueux lorsque le défaut a été causé par l'un des éléments suivants :

• Endommagé par une forte usure

• Dégâts d'eau

• Salissures dues à la saleté ou aux aliments

• Un accident ou une mauvaise utilisation comme une force excessive ou une chute de hauteur

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Si nous constatons que le produit est défectueux en raison d'un problème de fabrication dans les 6 mois suivant l'achat, nous procéderons à une réparation ou à un remplacement du produit dans les meilleurs délais.

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Si vous avez un produit défectueux s'il vous plaît  Nous contacter  dès que possible pour organiser le retour.

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Nous pouvons également être en mesure d'aider des manières suivantes:

• La faute peut être quelque chose que nous pouvons aider en fournissant une assistance à distance

• Il peut être plus pratique pour nous d'envoyer des pièces de rechange

• Si le produit doit être retourné, nous pouvons discuter des options de livraison

• Si le produit doit être remplacé, nous pouvons vous réserver un stock (ou commander un stock si nécessaire)

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Après 6 mois d'achat

Après 6 mois, nous nous réservons le droit de demander à l'acheteur tous les détails du défaut, et nous pouvons demander la preuve que le défaut n'a pas été causé par l'un des éléments suivants :

• Endommagé par une forte usure

• Dégâts d'eau

• Salissures dues à la saleté ou aux aliments

• Un accident ou une mauvaise utilisation comme une force excessive ou une chute de hauteur

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Si vous souhaitez nous parler du retour d'un produit défectueux après 6 mois, veuillez  Nous contacter  dès que possible pour en discuter.

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TOUS LES RETOURS

Tous les retours doivent inclure l'un des éléments suivants :

• Une copie de votre facture originale, ou

• Une copie de votre e-mail de confirmation de commande - avec l'adresse et le numéro de commande visibles, ou

• Une note avec le nom complet de votre commande, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande

• Une raison pour retourner chaque produit individuel

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QUI PAYE LES FRAIS DE RETOUR​

Tous les frais de retour doivent être payés par le client, sauf s'ils sont défectueux.

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TRAITEMENT DE VOTRE REMBOURSEMENT​

Tous les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception d'un retour, selon le mode de paiement, les fonds peuvent prendre un total de 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.​  Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre remboursement.

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RÉCLAMATIONS POUR NON-LIVRAISON ​

• Les réclamations pour non-livraison doivent être faites dans les 30 jours suivant la date de commande

• Les réclamations pour manquants et/ou dommages doivent être faites dans les 5 jours suivant la réception de la livraison

• Nous recommandons que toute réclamation soit initiée par e-mail, cela garantit que les deux parties ont la réclamation disponible pour référence

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Les réclamations non reçues dans ces délais pourraient ne pas être satisfaites.

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LIVRAISON RECOMMANDÉ SERVIC E​ POUR LES RETOURS

• Nous vous recommandons d'utiliser un service qui nécessite une signature, par exemple, Royal Mail Signed For

• Veuillez vous assurer que votre colis est assuré contre la perte/les dommages jusqu'à la valeur de la marchandise ​​

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ALLÉGEMENT DE TVA

L'allégement de la TVA n'est disponible que sur les produits fabriqués et conçus uniquement pour être utilisés par des personnes présentant des conditions et des handicaps spécifiques au produit. Comme nos produits peuvent être utilisés par une multitude de personnes, ils ne sont malheureusement pas applicables.

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APPROVISIONNEMENT DU NHS ET DES COLLECTIVITÉS LOCALES

Chez Alz Store UK/TA Robopets, nous accueillons les commandes du NHS et des autorités locales.  Nous pouvons fournir une livraison rapide, des connaissances d'experts et des prix compétitifs

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​ Vous pouvez envoyer une copie de votre bon de commande à  deborah@alzstoreuk.com .

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Veuillez vous assurer que vous fournissez la commande sur un papier à en-tête officiel, un bon de commande officiel ou un document officiel. Y compris les informations suivantes ;

• Le SKU/les titres du/des produit(s)

• La quantité dont vous avez besoin

• L'adresse de facturation/facturation

• L'adresse de livraison​

Nous sommes heureux d'offrir des conditions de crédit de 30 jours à toutes les organisations du NHS et aux autorités locales

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Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel à :  deborah@alzstoreuk.com  ou contactez : 07904146849